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政府热线坐席人员如何利用人工智能技术提高效率,提高专业性?

10-20 发布 369 次浏览 商务信息 信息编号:109

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政府热线坐席人员如何利用人工智能技术提高效率,提高专业性?

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政府热线坐席人员如何利用人工智能技术提高效率,提高专业性?,人工智能在-行业取得了飞速进步,使呼叫中心能够提高效率并降低人力成本。当今,随着公司和-机构服务意识的提高,呼叫中心逐渐进入电子商务、-热线,保险、互联网金融等各个机构。17年来,随着AI的热度,出现了诸多的人工智能解决方案。智能工厂、智能客服,智能终端、无人超市、智能-和其他智能解决方案,人工智能机器已经取代了一些简单和重复的工作,帮助组织降本增效。比如,智能-机器人具有一些基础的智能功能,但由于-直接与人打交道,除了解决重复性问题之外,更多任务适合-来处理。人工智能-发挥作用主要是帮助人工坐席更高效、更高质量地进行创造性工作。这是目前呼叫中心的更好解决方案。客知音立足于AI语音领域,就智慧政务提出了人工智能的解决方案,对12333、12319、12315、12345市长专线和8890家庭服务热线等人工坐席赋能,解决他们遇到的棘手问题,让-工作更加有效。主要的功能包括以下几点:l自自动匹配知识库答案,体现-专业服务-事业包括-热线、工商咨询、税务服务、民政咨询等各个领域,涉及广大人民群众生活、法律、政治、社会、商业服务的方方面面。话务人员无法保证能立马解决接到的所有疑问,同样也是-各职能部门难以保障民众服务得到及时、准确处理的痛点、难点问题。客知音智能坐席助手可以在话务人员与用户打电话的过程中,通过人工智能语音识别和语义理解技术,实时根据对方提出的问题,在屏幕上自动跳出对应的答案,高效辅助客服人员,保证-部门对于民众诉求的服务专业性和及时性。l实时语音-词-,保障高效质检管理热线电话是-各职能部门和广大人民群众沟通链接的重要渠道之一。话务人员的说话态度、用词表达、处事流程都代表着-的态度,紧密影响着-在人民心中的形象。客知音智能坐席助手提供实时语音质检功能,即通过语音识别,自动弹屏提示,把问题扼杀在摇篮里,避免问题的扩大化,将负面影响降到最低。例如,针对一些违禁词、-词的质检工作,智能坐席助手可以根据自定义的-,实时自动检测并提醒话务人员,同时记录在案,防止下次再犯。l自自动录入用户信息点,确保数据完整客观考虑到民众诉求牵涉不同-职能部门,民众与不同的话务员之间、不同部门的客服之间的电话沟通往往存在信息传递、转述甚至理解上的偏差,导致诉求转达和问题解决上的不匹配与延迟,降低了民众对于“服务型-“的期望值和满意度。客知音智能坐席助手通过人工智能技术,处理实时语音转文字,更提供自动提取关键信息的功能。既保障了实际情景的有迹可循,信息采集的客观、高效、快捷,也提升了各话务员跨部门、跨领域之间的信息协作与共享能力,提高了服务效率和质量。文章来自于.kezhiyin。杭州商务信息发布。
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